图为志愿者为老人提供服务。张昊 摄
□法制日报记者张昊
在春运大潮中,火车站挤满行色匆匆的旅客。妈妈背着孩子、爸爸背着包,上演一幕幕春运版“爸爸、妈妈去哪儿”。
人群中有这样一些身影,扛着行李,扶老携幼,高声维持秩序,他们不是急着回家的人,而是放弃自己休息以及和家人团聚的时间,服务春运,帮助别人尽早返家的志愿者。
《法制日报》记者近日来到了北京西站以及北京地铁9号线军事博物馆站,采访到涵盖了老、中、青、少四个年龄层的志愿者们。
大学生志愿者: “就想为回家的人多做点儿什么”
北京西站进入春运,客流量由平日的10万人左右猛增一倍。北京西站客运车间党支部书记周涛告诉记者,为了让旅客方便出行,西站设立了“036志愿者”岗,由熟悉环境的志愿者们帮助有困难的旅客。
1月16日,经过两天培训,601名高校志愿者们出现在进站口、出站口、爱心通道以及爱心候车室。
志愿者晁绵清来自河北廊坊东方职业技术学院,今年读大二,轨道通信专业。期末考试前,学校通知寒假期间学校将组织志愿者,到北京西站、地铁站、随车乘务几个岗位参与春运服务。
晁绵清从师兄、师姐口中得知,这工作不累,管吃管住还有一点儿补助。想着可以提前接触将来的工作环境,增长些社会经验,于是他报了名。
然而,相对轻松但责任较重的验票工作派给了有春运工作经验的学长。晁绵清和其他第一次服务的志愿者任务是三班倒的接送站服务。白班从早上8点到晚上18点,晚班从晚上18点到次日8点,服务两天休息一天。
为应对春运的挑战,让旅客快速进站,西站北一楼进站口26个验票窗口全部打开。“请大家分散排队!这边人少!”志愿者站在寒风中不停的指挥。同学们坦言,几天下来,尽管准备了很多感冒药,但还是全都吃完了。
出于安全考虑,春运期间西站停售站台票。
“我妈妈不识字。”
“我爹不会说普通话。”
“他老人家这样么大年纪了!腿脚又不好!离不开人!”
“我老婆怀孕了,还带着这么多行李!一个人怎么行!”
……
在为特殊人群专设的爱心验票口前,志愿者王洁的任务之一,就是劝说送站的人放心地把亲人交给志愿者。“只要不对我发脾气,劝多长时间都没问题!”
接到服务对象,志愿者们就开始了爱心接力。
扛着别人的行李,带着别人的妈妈,从验票口到爱心候车室,晁绵清每天要这样往返五六十趟。
记者跟随晁绵清送旅客到爱心候车室。这个候车室专为老人、孕妇、病人设立,随处可见轮椅、担架、拐杖……
西站工作人员告诉记者,爱心候车室的工作最累,不但要照顾好候车的乘客,还要帮行动不便的乘客拿行李,送上火车。志愿者不能坐下休息,所有的座位都要留给乘客。
“036志愿者”是北京西站的一个品牌,工作人员对志愿者的要求一点儿也不放松。在工作人员眼中,虽然志愿者参与春运时间较短,对业务不太熟悉,但和四五年前没有志愿者时相比,与旅客的沟通顺畅了许多,也让旅客的出行更加便利。
说到做志愿者最感慨的是什么,这些稚嫩的脸上浮现出一丝凝重。他们告诉记者,他们从焦急的旅客脸上读到了这一年在外的奔波劳碌,生活的不易；也读懂了急切回家的心情。“就想为春节回家的人多做点儿什么,就希望他们能快点儿抵达。他们上了车就会心安了。”
“奶奶级”志愿者: “呼吁多给老年志愿者一些机会”
在北京各个繁忙的地铁站,很多注册社会志愿者自发担当起引导员服务春运。身穿蓝马甲,披着志愿者的绶带,他们被网友称“蓝京灵”。
北京地铁9号线军事博物馆站距北京西站仅一站地,又是与1号线的换乘站,大量去往北京西站的旅客都要经过这里。
“大家先下后上!让出通道,礼让有序!马上上车!马上回家!马上快乐!马上幸福!”满头银发的“奶奶级”志愿者常志复用欢快的语调引导秩序。每隔三分钟就有一趟地铁进站,常奶奶嘴里的引导词一分钟都不停。
“我今年72岁,50多年前就开始帮助别人,那会儿还没有‘志愿者’这个称呼。”常奶奶笑着说。2013年下半年的185天里,她有140天在做志愿者服务,并获得很多杰出志愿者称号。“我热心,我服务,我快乐!让我搭钱我也愿意去!老年人有的是时间,又有丰富的社会阅历,正是做志愿者的好时候。”
然而常奶奶有时也为年龄苦恼。“注册志愿者管理办法”规定,年满14岁就可以成为志愿者,年龄没有上限。“参加活动志愿者都有保险,我们年纪大了,商业保险都不愿意承保,觉得风险高。可是我们经常参加活动,身体比好些年轻人都棒!你们能不能帮忙呼吁一下?”常奶奶问。
说话间,常奶奶看到带着大包小包赶火车的乘客,又上前提醒往站台边上放。
得知记者刚刚采访完大学生志愿者,常奶奶不忘盘点几句:“高校志愿者容易组织,往往受到活动组织者的青睐,但铁打的营盘流水的兵,他们往往经验不足；像我这样的社会志愿者‘服务质量’更稳定,应该多给些机会嘛。”
高中生志愿者: 春运志愿服务也有几分惊险
地铁缓缓进站,乘客上车心切,很快在车门前围成“C”字形。志愿者蒋巍上前维持秩序。
蒋巍今年34岁,来地铁站服务春运,他希望借这个机会传播志愿者的理念。“做志愿者能收获快乐,这种快乐会上瘾,越多的人上瘾,大家的生活就越美好。”
小伙李辰则是两年前开始做志愿者。2013年春运开始,他担纲组织地铁志愿服务。从那之后,遇到大型赛事、活动他都会组织地铁志愿者维持秩序。今年春运期间,他协调着近200位志愿者在军博站和北京站服务。
“每天开关上万次,地铁闸机也有罢工的时候；乘客不小心将身份证、火车票、公交卡塞进闸机,志愿者都会协助处理。”讲起维护地铁秩序,李辰头头是道。“民警来巡逻,地铁票黄牛、卖发票的人慌不择路,往站里跑,这些要防范。除此以外,志愿者没有执法权,车厢里乞讨卖艺的、发小广告的,往往不听我们劝阻,要多和驻站民警配合。”
李辰讲述的“春运那些事”,带着几分惊险。
一日,一名倒地铁票的黄牛偷偷溜进站向乘客收票,很多乘客不明就里,出站时随手将车票交给了黄牛。见此情形,李辰眼疾手快,一把夺过车票。黄牛只得骂骂咧咧地离开。
另一日,李辰和站务人员在站里帮助一位特殊乘客,突然听到有人喊“抢包啦”,循声望去,站台上有人抓着一个女士包往外跑。
追到楼梯口,站务人员将小偷按倒在地,等待警察到来时,小偷挣脱站务人员又往出站口飞奔,李辰来不及多想随后追上。眼看小偷就要逃走,李辰大喊“抓住他”,出站口执勤的武警闻声将小偷按倒在地。
李辰喜欢轨道交通,从小到大搬过两次家,巧合的是都在轨道交通枢纽旁。在地铁站做志愿者,他得以零距离体会轨道交通的魅力。
他希望地铁发挥最大作用,给乘客带来最大的便利。让人出乎意料的是,李辰今年只有17岁,目前就读高中二年级。
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